中广在线山东讯 （朱宏伟） 山东移动德州分公司庆云新华路旗舰店的店长、党员张喻，始终坚持党建引领，从思想、能力、发展三个方面入手，打造营业条线铁军，在她的带领下，山东移动德州分公司庆云新华路旗舰店始终位于全市前列，多次获得集团公司“卓越班组”、省公司“卓越班组”、“服务明星班组”荣誉。其个人被推举为“党代表”，并被市机关工委评为“优秀共产党员”。

　　抓“思想”聚合力，统一的思想是行动的前提。她坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想指导思想和工作， 将思政工作融合到旗舰店管理中，班前班后会上经常带领员工学习二十大精神、学习习近平总书记关于高质量发展相关的重要讲话，从中汲取营养，为班组业务发展凝心聚力。

　　她注重班组文化建设，以“协作·分享·精细·理解”为主题，以“力争上游”为口号，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、熟练运用“三四五”工作法，上半年，面临营业员更换，新入职的营业人员面对业务不熟练、与客户沟通技巧不到位等问题出现畏难和退缩心理，张喻通过集体座谈和个别辅导，针对共性问题和个性问题逐一解决，为员工树立信心，激发员工学习和工作的积极性。

　　提“能力”，精湛的业务能力是服务用户的必要条件。她坚持学习，每天的班前班后会必不可少，班前会学业务、练服务;班后会学业务、总结当日的业务办理经典案例、对业务进行提问，通过强化培训、训练和经验、案例分享，她带出一支业务能力精湛的队伍;她善于总结，贴心的业务办理水平是客户最核心的需求，如何利用最短的时间判断出当前客户的业务需求，既能实现多项业务融合搭载，又能让客户享受到更多的实惠?，她总结出“一看、二问、三查”营销法，强化过程精细化融合营销。她率先推广客户小账本，专门为客户对比算账用，“张主任一直给我们强调，我们不只是为了推荐业务而推荐，而是真正站在客户的角度考虑，为客户算好账，让客户放心消费，不仅让客户满意，业务融合推荐成功率也提高了。”旗舰店的营业员如是说。

　　谋“发展”，发展才是硬道理。“所有的努力都要体现在发展上，发展才是硬道理”，这是张喻常说的一句话。困难面前有办法，紧要关头不退缩，她充分彰显了党员先锋模范作用。她围绕考核，一项项细化，制定相应精细化融合营销方案，一遍遍实战演练、打磨营销话术;她引导员工树立绩效考核的意识，用荣誉激励团队;她针对各项指标她都会制定出合理的单项考核办法，且做到培训跟进。付出一定会有回报，新华路旗舰店的业绩稳居全市首位，在山东移动德州分公司开展的条线对抗赛中稳居全市第一位，年度绩效考评连续10年为优秀。

　　理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造。“营业窗口是企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，作为一名党员，我愿意坚守在营业一线，奉献自己的光和热，去服务每一位用户!”张喻坚定地说。（通讯员：庞蓉蓉）