8月22日，国网平潭供电公司召开学习贯彻党的二十届三中全会精神暨2024年优质服务专题管控会，该公司营销部、运检部、供电服务指挥中心负责人，城区供电服务中心、供电所负责人，客户服务员、内勤班长、全体网格人员参加会议，公司副总经理吴斌出席会议。

会上，该公司营销部传达省、市公司2024年市场营销年中工作会议精神，宣贯《国网福州供电公司关于开展员工供电服务态度规范提升专项行动的通知》及今年以来意见工单、投诉件等服务行为规范问题通报，供电服务指挥中心、运检部部署下阶段工作任务。

本次会议以提升供电服务质量为核心目标，结合“新时代红色堡垒”工程精细化管理争先年重点任务，通过对服务行为规范典型案例和规章制度的学习，针对近日出现的服务问题进行了深入的分析和探讨，以站高一阶狠抓工作落实，践行舍我其谁的使命担当，进一步强化对服务工作的重视，从而更好地为用户提供更加优质的供电服务。

国网平潭供电公司副总经理吴斌对近期优质服务管控提出要求，他强调，要重视服务管控工作，牢固树立“主动迈前一步”的服务意识，落实好优质服务工作。一是做好供电服务管控，全员开展优质服务整顿，要求各基层单位针对近期上级下发的专项整治文件再部署、再落实、再学习。二是不断提升供电服务品质，迎峰度夏期间的诉求主要集中在低电压、频繁停电等，客户对公司供电质量和用电品质提出更高要求，运检部要加强专业指导，各基层单位要落实主体责任，开展专项整治。三是出台服务管控措施，由供电服务指挥中心牵头成立供电服务专项治理小组，加强过程管控严禁再发生营销类投诉、服务类意见工单压降30%。

下阶段，国网平潭供电公司将持续开展“提振精气神 争当排头兵”主题实践活动，围绕全方位高质量发展“四零”目标，从增强意识、提升能力、找准问题、定细措施、强化落实五个维度入手，全面提升服务管控质效，坚决打好“零投诉”攻坚战，推动服务水平再上新台阶。（高仁齐 陈光耀）