日前，居住在永泰县日出东方小区的陈女士对本月电费突然增加感到困惑，并向国网永泰县供电公司寻求解答。接到咨询后，该公司工作人员迅速调取了她近半年的用电数据，在询问用户用电习惯后，发现该用户冬季空调使用频率增加，导致用电量环比增长了20%。

为了彻底打消陈女士的疑虑，工作人员亲自上门，展示了详细的日用电曲线图，并进行了详尽的解释：“您家在2月2日开启了两台空调连续运行18小时，当天的用电量达到了20度，是平时的三倍。”同时，工作人员还指导陈女士下载并使用“网上国网”APP，以便实时监控每小时的用电详情。

为用户解答疑问

陈女士在了解到空调使用是电费上涨的主要原因后，不仅对智能交费有了全新的认识——可以像查看水表一样清晰地了解自己的用电情况，而且在余额不足时还能收到短信提醒，这让她感到十分安心。随即，她现场完成了100元电费的预存。更令她感动的是，工作人员还为她设置了特殊关怀服务，一旦出现用电量异常波动，将有专门的网格经理及时提供解答和帮助。

此次贴心举动，是该公司以卓越的服务精神，成功解决了一起智能交费用户的电费疑问，彰显了智能化服务的高效与透明。通过深入分析数据并耐心沟通，不仅消除了用户的疑虑，更让他们亲身体验到了智能服务带来的便利。这一实例生动诠释了国家电网始终秉持“人民电业为人民”的企业理念，以实际行动践行着对社会的承诺。

近年来，该公司通过“互联网+供电服务”的深度融合，使得智能交费服务覆盖了全县8.92万用户，极大地提升了电力服务的现代化水平。该服务依托智能电表远程采集系统，实现用电量自动抄录、电费实时测算和线上便捷缴费。然而，在推广过程中，部分老年用户对于从“先用电、后付费”转向“预存电费”的新模式尚处于适应阶段。

从传统的人工抄表到现代的智能感知技术，从繁琐的柜台排队到指尖上的便捷缴费，国网永泰县供电公司正不断优化智慧服务体系，致力于让每一个家庭不仅能“用上电”，更能“用好电”，通过实际行动书写着“为美好生活充电，为美丽中国赋能”的新篇章。（林敏 张珺）