“福州市仓山区盖山镇六凤村发生故障，工单已派送至盖山供电所。”4月21日19时34分，24小时在线的智慧指挥家“电小福”接听到该片区居民林先生的报修电话，智能话务助手立即通过语音识别同步解析地址、故障现象等关键信息，34分35秒，“电小福”生成了含精准定位、故障类型的标准化工单，并依托“秒下单”机制自动派发至附近的抢修班组。19时37分，国网福州供电公司盖山供电所抢修员陈维杨的“i国网”APP弹出工单提示，他即刻动身前往，仅用28分钟便抵达现场。陈维杨勘察确认是变压器原因造成的401开关故障后迅速开展作业，并于20时16分完成修复并恢复供电。整个过程中，“电小福”智能话务助手通过短信、公众号等多渠道实时推送，用户可以随时感知抢修进度。

在国网福州供电公司供电服务指挥中心，可以看到“电小福”的真身——配网抢修全景可视化智能交互终端。

近年来，福州市配电网建设规模快速增长，客户对于不停电、快复电的要求日益强烈。为提升配网抢修效率和服务质量，国网福州供电公司对现有的供电服务指挥系统进行改造和升级。经过二十多次迭代开发、百余次模拟测试，国网福州供电公司通过整合“大云物移智”技术，构建包括抢修可视化平台、智能托管盒子、智能话务助手和智能可穿戴终端的配网抢修全景可视化智能交互终端。

据介绍，配网抢修全景可视化智能交互终端包括为指挥人员打造的智能托管盒子，负责协助指挥人员管理决策。通过调用多维多态电网一张图各类画像信息，智能研判停电范围、自动生成并智能派发抢修工单，让抢修指挥更精准。为现场人员打造的智能穿戴终端，辅助抢修人员开展作业。通过将人工智能前移至网格侧赋能现场，实现语音信息智能填报、专家视频远程连线，让抢修作业更高效。为客户打造的智能话务助手，负责接替话务人员服务客户。通过“服务一张网”的创新管理模式，支撑多客户针对性智能应答、抢修进度多渠道推送，让客户体验更优质。

该项目自上线以来，缺陷发现时长由8小时压降至0.5小时，故障研判正确率提高33.8%，抢修人员到岗时长缩短40%，中压故障停电时长下降86%，客户报修诉求量同比下降24.9%。（陈德钧 洪翠同 周靖）