日前，国网福建省电力有限公司“三全”供电服务指挥平台上线应用。该平台是国网福建电力面向供电服务指挥中心人员打造的全景、全量、全程数字化管理平台，是该公司构建卓越供电服务体系、建强供电服务指挥“大中台”的创新成果之一。

该平台贯通营销、配网、调度等多专业系统，实现多源数据“分钟级”汇集，建立供电服务指挥“一张图”，具备供电服务过程指挥、管理支撑应用管控两大主要功能，不仅涵盖了全量停电管控、保供电个案客户监控、配网调控、抢修指挥、服务指挥等应用场景，还能支撑管理人员开展日常运营管理、指标评价等工作。

以往，供电服务指挥中心员工需要在多个平台间来回切换，才能获取全部业务信息，不仅效率低，还容易出现研判结果不精准的情况。该平台实现了营配调数据同源同表，供电员工一次登录即可访问全量资源，助力决策分析，提升业务协同效率。

平台依托高速电力线载波智能电表末端感知、“电网一张图”拓扑分析等技术成果，实现了故障定位到户，将停电管理触角由台区延伸到每一户客户。平台集成设备台账、设备状态、抢修人车物、客户服务等关键信息，供电服务指挥中心员工通过平台能够实时了解全省全量停电客户分布及复电进展，开展工单穿透分析、停电原因智能研判、抢修作业图上指挥、客户诉求监测跟踪等，有力支撑供电服务指挥全链条高效运转，提升供电服务的响应速度和处置效率。

“作为供电服务指挥中心员工的‘智慧助手’，平台集数据可视化监测、服务风险实时预警、多视角研判等功能于一体，能够帮助员工直观了解供电服务的整体状况，全面监控和深度分析供电服务质量，快速识别潜在风险并定位问题区域。”国网福建电力营销服务中心供电服务部负责人周昆介绍。

目前，国网福建电力“三全”供电服务指挥平台一期功能已完成建设。国网福建电力加快开发平台二期功能，将打造智能监控预警、深度数据分析与高效辅助决策于一体的供电服务指挥平台，提升主动服务客户能力。（文/孟冬昵 林丹 林丽平 图/江菲辉）