德州农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为老年客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客户身边的服务银行”。

暖心驻点 提供助老服务

“不用去网点了，农商行金融服务队到我们社区驻点，不仅能够上门开立银行卡、贷款授信，还手把手的教给我们怎么操作，太便捷了！”一位刚在陈公社区办理完金融业务的老年客户高兴地说。

德州农商银行始终坚守“支农支小”市场定位，班子成员践行“一线工作法”，到帮包支行开展调研指导和驻点帮扶，将问题解决在一线、将先进经验复制到全行。同时，创新开展“周末团队服务 工作日错时服务”“下班一小时 周边一公里”“金融夜校”等便民服务活动，组建36个“移动红马甲服务队”进村庄、进企业、进社区、进集市，携带移动iPad为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、智e通等“一揽子”金融服务，将营业网点搬到了田间地头、企业车间、社区家庭，今年以来，累计开展专项活动417次，驻村办公300余次，开立手机银行867个，开通微信绑卡526户，激活社保卡983张，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。

暖心上门 提供便老服务

“太感谢农商行工作人员为我激活了社保卡，及时为我们老年人提供上门服务，真是又暖心、又便捷！”家住德城区园林小区的张奶奶对德州农商银行的工作人员连声道谢。

原来，得知老人急需办理“社保卡激活”业务，德州农商银行金融服务队第一时间携带社保卡即时制卡机设备，上门为客户办理了业务，解了燃眉之急。

德州农商银行围绕“爱老 便老 惠老”的服务宗旨，在全行配备26台社保卡即时制卡机，对高龄老人或行动不便的老年客户，提供定制上门服务，坚持“急事急办、特事特办”原则，携带社保卡即时制卡机、便捷式智慧柜员机上门办理业务，办理“社保卡激活及发卡”“银行卡密码重置”等各类业务，今年以来，该行“移动红马甲服务队”累计上门服务客户500余次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务。同时，辖内网点与周边社区以“党建共建”为契机，开展了“义诊进社区 浓浓关怀暖人心”主题活动，为社区老年群众提供测量血压等服务，全力做好老百姓“身边的服务银行”。

暖心厅堂 开展乐老服务

“农商银行为我们老年客户群体不仅提供优质便捷的金融服务，还精心开展了各种节日活动，太贴心了！”。一位刚参加完德州农商银行厅堂活动的客户高兴地说。

一直以来，德州农商银行根植“服务立行”理念，德州农商银行以“母亲节”“父亲节”“重阳节”“端午节”等重要节点为契机，多形式开展“夕阳红主题银行”，根据网点客户群体提前发出活动邀请，组织老年客户现场包粽子、搓元宵、做花灯等多场景互动体验活动，今年以来，依托重要节点、特色活动开展厅堂主题营销，累计开展厅堂活动1260次，参与客户2.3万人次。同时，为老年客户开设“绿色通道”，合理配备适老服务硬件设施，设立无障碍通道、爱心专座、配备老花镜等，大堂经理手把手教会老年人“智慧柜员机”操作使用方法，让老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂经理为老人进行分流引导、业务答疑等工作，利用客户等待时间开展“厅堂微沙龙”活动，通过“面对面”的讲解方式，以老年人喜闻乐见的形式，现场向老年人讲述非法集资以及电信诈骗案例，发放宣传材料3.2万份，受益群众3万人，帮助老年人增强风险防范意识，帮助老百姓守住“钱袋子”。

（王东虹）