3月21日至22日，全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在江苏省苏州市举行。市场监管总局副局长甘霖出席会议并讲话，消费者权益保护工作部际联席会议部分成员单位代表，总局相关司局，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管部门有关负责同志参加会议。河南省市场监管局党组成员、副局长李澍田参加座谈会并作典型发言。

会议深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，落实全国市场监管工作会议部署，总结近5年消费者权益保护工作，部署2023年重点任务。与会人员实地参观了解苏州市线下无理由退货工作开展情况，交流了各地消费者权益保护工作先进经验和难点问题。

会议要求，全系统要以实际行动全面贯彻落实党的二十大精神，遵循中国式现代化的本质要求，突出重点、系统治理，把恢复和扩大消费摆在优先位置，使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。重点构建“六个体系”：一是加快完善消费者保护体制机制，在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。二是以全国放心消费示范城市创建为抓手，在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示，在构建新型消费领域信用体系上下功夫。四是持续完善12315体系，在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。五是以深化线下无理由退货为切口，在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。六是不断夯实消费者权益保护工作基础，在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。

会上，李澍田以《筑基强本 提质创新 12315体系建设助推服务效能上台阶》为题作典型发言，从持续推进12315体系建设、扎实推进各项机制落地执行、稳步推进消费维权社会共治等方面汇报了河南省市场监管系统12315体系建设的经验和做法。

近年来，河南省市场监管系统切实加强12315体系建设，着力畅通12315消费诉求接收渠道，规范12315投诉举报受理办理流程，扎实推进各项制度机制落地落细，不断提升监管效能。日前，在市场监管总局开展的2022年度12315效能评价中，河南省市场监管局名列全国第二，获评优秀等次。此外，全国68个市级市场监管部门获评优秀等次，我省洛阳、鹤壁、信阳、安阳、许昌、漯河、郑州、焦作、新乡、三门峡等10个省辖市市场监管局位列其中，洛阳、鹤壁分列第二、第三位。(张晓伟)

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