近日，十堰市郧阳区茶店市场监管所会同区局12315申投诉举报中心来到中华水园景区，共同推进省级“12315消费维权示范服务站”创建工作，以提高旅游景区保障消费者合法权益的意识与能力，督促旅游景区内的经营户诚信经营、优化服务。

茶店所工作人员来到中华水园景区内的“12315消费维权示范服务站”，实地查看了景区维权服务站的建立、投诉登记、制度上墙、人员配置等落实情况，现场听取了景区负责人对服务站点建设进展的情况汇报。大家对服务站在规范建设中存在不足进行分析，并提出具体的指导意见。要求服务站要耐心听取消费者的诉求，依法解答消费者的咨询；要依法依规处理消费者的投诉和建议；要做好市场主体的“服务员”，持续关注景区消费维权的新动态，积极扩宽消费维权渠道，努力实现消费维权纠纷化解在源头，让广大游客营造放心、安心、舒心的旅游消费环境。

据悉，“12315消费维权服务站”是市场监督管理部门依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。当产生消费纠纷时，可以通过拨打“站牌”上留有的服务站联系方式，实现企业相关负责人直接面对面与消费者沟通协调解决，大大缩减消费者维权时间和成本，是高效、快速的处理通道之一。从2019年9月开始，十堰市郧阳区市场监督管理局陆续在大型商超、农贸市场、旅游景点等人流量大、容易发生消费纠纷的重点场所、重点区域设立“12315消费维权服务站”共23个，接到消费者投诉215起，全部第一时间处理完毕，消费者满意率达98%，使消费者维护合法权益更加便利，有效提升消费者的获得感、幸福感和安全感。(何峥）