9月15日至10月15日，新华保险湖北分公司多措并举扎实开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。此次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目的，并结合湖北实际，以“四个一”为主线，即举办好一场氛围热烈、影响广泛、有声有势的大型现场活动，落实好一批消费者可知可感、影响力大、涉及面广的为民实事，开展好一轮吸引力大、趣味性强、针对性高的教育宣传，组织好一系列实用性高、创新性强、参与度大的“金融知识五进入”活动，以更具亮点、更有特色、更显成效的系列活动，向社会传递“金融为民”和“保险姓保”的正能量。

举办好一场现场活动

9月15日上午，在国家金融监督管理总局湖北监管局统一组织下，新华保险湖北分公司联合10余家保险机构在武汉市武昌区水果湖步行街举行了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式。活动现场，通过派发宣传折页、讲解金融知识、解答市民疑惑等方式，为广大消费者提供金融知识普法宣传，活动中发放相关宣传折页200余份，并接受群众现场咨询。当天下午，一场别开生面的金融知识普及活动在汉街总部国际写字楼展开，新华保险工作人员走进深圳万象美物业管理有限公司武汉分公司，以“诚心关爱新市民，金融为民办实事”为主题，为该公司员工普及金融知识，并举办了一场急救知识讲座。

该公司下辖各分支机构也因地制宜，于9月15日当天均开展了一场“金融消费者权益保护教育宣传月”现场活动。

落实好一批为民实事

一是借鉴“浦江经验”，开展总经理“大接访”和“分片包案”专项活动，切实维护消费者合法权益；二是组织全面开展“金融知识公益行”专项活动，充分发挥金融纾困作用，打造具有新华特色的金融公益教育活动品牌；三是积极践行服务国家战略，主动服务增进民生福祉，开展“保民生新服务，暖民心促发展”和“银发驿站，智慧相伴”专项关爱活动，彰显新华服务温度；四是开展“办实事、保权益、惠民生”服务提升专项活动，改进产品服务展示方式，积极应用科技赋能，为消费者提供优质高效的金融服务。

据新华保险湖北分公司副总经理吴正银介绍，今年以来，针对老年人这类特殊群体的消费者，公司在下辖90家柜面开展适老服务门店服务标准化建设，为老年客群配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、点钞机等适老化服务设施，方便老年人休息等候及业务办理；在13家中心支公司中的16家中大型柜面配置轮椅、拐杖、助听器、雨伞，方便老年人进出，保障老年人服务便利，共为老年客户提供柜面业务办理服务3797次，其中保全业务2251次、理赔业务655次，续期收费业务887次，另外提供上门服务260余次。截至目前，公司积极提升客户体验，加强理赔服务，实施重疾慰问先赔共342件，赔付金额超2700万余元；开展高端医疗垫付服务，共垫付5件，垫付金额21万元；今年来为9.7万人次提供理赔服务，累计赔付金额5.2亿元，日均赔付193万元，单笔理赔金最高支付198万元，切实为困难客户解决及时就医难题。

开展好一轮教育宣传

一是开展“金融知识大咖讲”活动，由该公司领导参与活动访谈，并聘请内外部权威专家，向消费者普及消费者权益和金融保险知识；二是开展“金融知识开讲啦”活动，以小故事、小提示的形式普及金融保险知识和消费者权益，积极引导社会公众认知；三是开展“消保学堂进一线”活动，组织开展金融知识专业培训、警示教育专题宣讲、诚信服务主题宣誓等活动，让诚信文化建设在新华扎实落地；四是开展“以案说险在身边”活动，录制“以案说险小剧场”情景短剧，聚焦热点问题，编写专题图文，在公司官微和相关媒体刊发、转载49篇。10月9日上午，在湖北经济广播电台组织开展“以案说险在身边”现场活动，聚焦热点问题，编写专题图文，已组织公司官微和相关媒体刊发、转载56篇。

组织好一系列“五进入”活动

该公司以“金融知识五进入”为主题，集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传活动32场，面向全民，普及基础金融保险常识，面向重点人群，普及针对性金融保险知识。9月21日上午和26日上午，该公司携手湖北银行业、保险业共计20余家机构在武汉市硚口老年大学、硚口公园老年活动广场及附近社区集中开展“金融消费者权益保护教育宣传月”教育宣传活动。据不完全统计，活动现场发放金融知识宣传资料400余份，一对一向老年金融消费者解答120余人次。9月26日下午，新华保险湖北分公司和太保寿险湖北分公司、太保产险湖北分公司、泰康人寿湖北分公司、泰康在线财产保险、太平人寿湖北分公司共6家保险公司在武汉江宸天街联合举办“情系新市民，金融进商圈”的主题活动。活动现场，各家机构在为广大市民提供金融、保险相关咨询和服务的同时，近距离解决消费者的疑问和困惑，将金融知识送进商圈，不断提高金融消费者的安全意识和维权意识，主动传播金融正能量。

新华保险湖北分公司副总经理吴正银表示，公司将以本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，立足消费者教育宣传工作服务经济社会发展大局，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，扎实做好金融教育宣传，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、安全感。（熊志东）