11月19日，第25届中国国际高新技术成果交易会（以下简称“高交会”）在深圳闭幕，为确保高交会期间铁路运输安全和参会参展旅客的出行畅通，深圳铁路组织深圳北站、福田站推出系列举措、提升客运服务质量，以优质服务迎接各方客商，圆满完成了中外旅客的运输任务。

深圳北站服务台工作人员在服务外宾。罗敏 摄

据了解，为了做好高交会的客运服务工作，深圳北站围绕“迎春花”服务品牌，提升客运员、售票员的语言能力，针对铁路服务常用语进行粤语、英语培训，及时、有效地回复旅客问询，为各方来宾提供温馨服务。同时，对站内导向揭示、指引标识进行排查和完善，让旅客一目了然， 便于快速接驳公交、地铁、出租车等市内交通，快速到达高交会现场；在候车大厅服务台增加重点旅客服务人员，在重点区域增加服务支援力量，提升客服人员的服务技能，为参会参展旅客提供更好的咨询和引导。

福田站售票窗口的售票员在售票。文浪 摄

“福田站毗邻会展中心，为了提高高交会期间旅客的出行体验，车站对旅客进站、候乘、乘降全过程客服设备设施进行了检查、调整，在服务台、出站口等关键位置增设了相关揭示和标识，给予参会参展旅客有效的引导”。福田站党总支书记吴会娟说，在高交会期间，我们全站员工会持续践行‘四通’、‘三语’作业标准，为参会参展旅客提供全过程热情温馨的服务。据记者了解，“四通”是指粤语通、英语通、铁路通、深港通，；三语”是指普通话、粤语、英语。任何语言的旅客来到车站，我们每个人都可以热情接待对答如流。同时，我们还设立了区别于我国旅客的的专门服务于外国旅客的问询处和售票窗口，受到了中外旅客的一致好评。（编辑 杨圣学 通讯员 郭成海 邱宇晖）