12月19日，两江新区社保医保适老化项目组入户开展‌“冬日暖阳，爱心探访”关爱服务，走访人和街道的曾幸碧（化名）、王秀（化名）、刘惠（化名）、金山街道的张名新（化名）等特殊老人家中，为他们送去实用的保暖用品，保暖坐垫、围巾、棉手套等，确保他们度过一个温暖的冬天。    

该活动由两江新区社会保障局携手重庆两江新区逸航青少年工作发展中心医保社保适老化项目组共同开展，旨在关怀特殊老年群体，解决他们在医保社保等方面的问题同时通过入户探访、电话拜访、政策宣讲等多元化服务了解他们的服务需求。

（图一：‌“冬日暖阳，爱心探访”关爱服务活动现场）

关爱系列服务中，项目组为特殊困难老人定制了实用的物品，如印有医保社保防诈骗宣讲和适老化爱心专线电话号码的纸抽、扑克牌和地图，清凉降暑温暖包、可调远光近光的电筒、带平衡轮子的拐杖及保温杯、雨伞、指甲刀、血压仪、血糖仪等，以满足他们的日常需求和出行安全。‌

（图二：给腿脚不便的特殊老人送拐杖调试现场）‌
      两江新区社保医保适老化服务提升项目近四年成果丰硕。‌自2021年8月以来，两江新区社保医保适老化服务提升项目积极响应特殊老年群体服务需求，致力于打造“医社益心 乐享银龄”适老化升级服务党建品牌，取得了显著成效。项目组深入社区，为特殊老年人宣讲医保社保政策，赠送防暑降温用品，提供生活小贴士，并测量血压、血糖，关注特殊老年人健康。在办事大厅设置老年人爱心服务区，配备专属物品，如爱心专座、老花镜等，方便老年人办理业务。

（图三：帮办代办志愿者服务培训活动现场）

项目累计开展24场宣讲活动，深入社区、街道，向老年人普及医保社保政策，提高他们的政策知晓率；上门为特殊老年人提供近300人次帮办代办服务，包括代取号、代填资料、代办业务、代购药、代送医、代采购生活物资等，解决他们办事难的问题，打通服务“最后一公里”；为特殊老年人提供289人次延时+喘息服务，确保他们在非工作时间也能得到及时帮助，同时减轻家庭照护压力；在医保社保办事大厅常态化开展爱心引导员、爱心专线服务，为特殊老年人提供便捷、高效的办事体验；在全区直属八街道开展标识推广服务，统一适老化标识，设置老年人爱心服务区等，营造温馨、舒适的办事环境；针对志愿者、经办人员开展36场不同主题培训，提升他们的服务能力和专业水平，确保服务质量。通过整合服务资源，拓展服务内容，创新服务方式，为特殊老年人提供全方位、贴心的“适老化”服务，确保老年人法定权益得到保障，服务需求得到满足。

（图四：两江新区社保医保适老化经办人员作风效能培训活动合影）

通过一系列适老化服务，特殊老年人感受到了社会的温暖与关怀，生活品质得到显著提升。帮办代办服务，使老年人办理业务更加便捷，减少了他们的跑动和等待时间。通过“精准服务”模式，解决了智能服务对老年人造成的困扰，实现了智能服务与老年人需求的无缝对接。项目强调参与主体之间的协同和联合，形成了政府、社会组织、志愿者等多方共同参与的服务体系，共同推动“适老化服务一体化”建设。

通讯员：张蓉 罗玉华