近日，笔者从龙口市人社局获悉，为全面推进放管服改革，营造良好的营商环境，龙口人社局在市社会保障综合服务大厅扎实推进综合柜员窗口建设，取得了初步成效，群众的获得感、幸福感和满意度不断提升。

  综合柜员窗口是龙口市人社局“放管服”改革的直接体现。即：打破一个窗口只经办一类业务的传统模式，实现多个业务在一个窗口办理，实行“前台统一受理、后台分类审核”的业务集成办理模式，最大限度简精程序、缩短时限、提升效能，让来办理业务的企业和群众更加清晰明确，避免排队拥堵等候等现象，推动更多限时办结的业务向即时办结转化，最大限度方便服务对象。

  2021年5月，龙口市人社局以服务大厅改造为契机，结合自身实际，按照“一窗受理、一次办好”原则，组织相关科室对全部业务进行了梳理。一方面，根据业务类型及服务对象，将能“一链办理、一窗受理、一次办好”的业务集成到分类综合受理窗口进行受理;另一方面，依托烟台市“智慧人社”系统“人社服务快办行动”中的“打包办”服务模式，按照业务分工在各分类综合服务窗口全面开展“打包办”行动，有效提高了办事效率，方便了办事群众。同时，在服务大厅增加了自助服务区及人社网上业务办理区，摆放事项申请表、办事指南、线上服务操作指南等材料，办事企业和群众可以自助打印人社业务材料及证明，实现了劳动关系签订及解除、社保增减员、就业登记等“三网合一”业务一链办理、一次办好。截止目前，市人社局已开设分类综合柜员(打包办服务)窗口数量2个，综合柜员窗口通办事项已达到44项。综合窗口累计接待服务对象2.5万余人次，企业增员业务5.6笔、企业减员业务5.3笔。

  “推进综合柜员窗口建设，最直接的变化就是群众办事更通畅了，满意度提升了。我们将进一步总结经验，推进柜员业务向全业务延伸、向基层延伸，推动人社业务提速办、简便办、就近办、一次办，全面提升人社经办服务水平，以实际行动向党的二十大献礼。”龙口社保中心机关保险登记服务科科长傅明表示。

  群众满意不满意、高兴不高兴是衡量政府工作唯一标准，也是龙口人社局关注的重中之重。下一步，龙口人社局将严格贯彻落实上级决策部署，将政务服务窗口服务标准化、规范化、便利化建设作为工作重心，进一步精简服务流程，提高服务效能，继续推进“一窗通办”、“一次办结”、“全程网办”建设，努力打造优质、高效、便捷的‘民心人社’服务品牌。（刘永浩）