近日，驻马店市公安局党委副书记、常务副局长杜玉坤专程到市行政服务中心公安专区开展“一把手走流程”活动。活动中，杜玉坤分别以工作人员身份“坐窗口”、以企业群众身份办业务、以领导身份与群众“面对面”交流等形式全流程参与业务办理、与群众面对面交流，亲自体验办事过程，及时发现并解决问题，倾听服务对象的意见和建议，切实帮助企业、群众纾困解难，推动政策落实再加力、办理流程再优化、服务效能再提升，确保公安机关“我为群众办实事”活动走深走细走实。

首先，杜玉坤以出入境工作人员身份“坐窗口”，受理了普通护照换发、往来台湾通行证办理等业务，全程参与收取材料、受理申请、审核材料、审批等流程，并为紧急情况下出国出境参与商务活动、留学的人员开辟绿色通道，加急办理证件,压缩办理时限。在办理业务中，杜玉坤逐一告知办证人员出入境管理部门24小时咨询电话和国家移民管理局12367政务服务热线，并向办证人员耐心讲解上级有关规定要求，建议如非紧急必要事由，取消或推迟出国（境）计划！办事群众表示理解，也感受到了工作人员的深切关怀和工作的热情耐心细致。

随后，杜玉坤在大厅货车通行证办理窗口与办事企业群众进行现场交流，询问企业、群众对货车通行证办理等公安政务服务事项的意见和建议，从办理环节、办理时限、跑腿次数、服务态度、审批流程、网上办理等方面，听取了办事企业、群众的意见建议，现场回答解决了企业急难愁盼的问题。

最后，杜玉坤与公安专区工作人员进行了座谈，更全面细致掌握了窗口工作总体情况和人民群众的新要求、新期待以及意见建议。就下一步如何优化工作流程、增强服务质效等方面，向工作人员提出了明确要求。一是创新服务方式。靠前服务，增强服务的主动性和自觉性，加强走访调研，多了解企业、群众的困难和需求，想方设法回应人民群众的新期待，切实解决人民群众急难愁盼的问题。二是压缩办理时限，常态化开通“绿色通道”。进一步压缩办理时限，为困难、有紧急需求等人群，及时开辟绿色通道，快速审批，切实解决群众需求，探索完善绿色通道制度机制，实现常态化常规化办理；强力推进居住证线上办，拓展电子证照的应用场景，助力“一证通办”更广泛业务的开展，最大限度地便民惠企。三是牢固树立“以人民为中心”的发展思想。公安专区全体人员要严守纪律，树牢“底线”思维，在为群众服务时该办的事立即办，决不拖；能办的事马上办，决不等；难办的事想法办，决不放；合办的事协作办，决不推，用我们的热情服务、辛苦付出切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（郎瑞杰 崔若玉 王璐）