国网福州供电公司聚焦数字化发展赋能智慧服务升级，推行低压用电报装“一键下单，现场办结”服务新模式，大力提升“获得电力”水平，助推用电客户早用电、用好电。

数字赋能，居民用户“无感智办 用电无忧”

8月25日上午，家住福州市鼓楼区柳兴路“福州源”的郭先生火急火燎地走进位于湖东路的鼓楼供电营业大厅办理低压居民增容业务。因匆忙出门忘了带身份证等相关证件，郭先生为自己的“马大哈”行为懊恼不已，转身准备回家取证件。营业厅引导员上前告诉郭先生，现在只需要用手机“刷脸”就能“零证”办电了，郭先生花了不到6分钟就完成业务办理，连连赞叹。

更让郭先生没想到的是，在完成申请后10分钟，供电企业人员就预约现场勘查了，鼓楼供电服务中心人员携带电表及相关工程物料来到郭先生住处勘查，通过手机“i国网”APP扫描郭先生住处表箱二维码，精准定位装表位置，识别对应的电源接入点，获取电源点和可接入供电容量信息，智能生成低压供电方案并与客户确认，现场完成装表送电的服务。“本以为得十几天，没想到我自己还没到家，你们就马上进行勘查当天就送电了，整个办电过程一点时间没浪费，一分钱没花，这样的服务真是太赞了”，客户郭先生难掩激动地说道。

办电提速，小微企业“今天申请 明天用电”

“我们这个电主要是用来给虾塘抽水泵抽水用的，虾塘的水质极大影响白对虾养殖的成功率，合理的排换水周期，对水质调节非常必要。”客户黄先生介绍道“你们的服务也太好了，我昨天傍晚刚在手机申请的用电，你们这么快就过来送电了。”福建省农兴海洋渔业有限公司负责人对“供电速度”点赞。农兴海洋渔业有限公司从事白对虾智能工厂化养殖，有别于传统养殖模式，在罗源湾水产养殖全面转型的大背景下，走出一条实现提高产量近20倍的四季养殖道路。近期恰逢丰收季，大批成虾待出塘加工，新一批的虾苗急需入塘，工厂扩大生产面积，临时增加抽水量，用电需求剧增。

客户通过“网上国网”APP“一键下单”提交业扩申请，业扩服务人员现场“一键生成”供电方案,对业扩工程物资用量进行预估，快速完成选料领料，次日便完成施工送电，为水产养殖户提供充足可靠的电力供应。“一键下单，现场办结”服务模式解决了以往供电公司勘察人员需要多方确认物料信息的问题，对公司内部供电服务进行优化提升，让客户办电更省时。

下一步，福州供电公司将坚持优化电力营商环境工作主线，以客户为中心，坚持问题导向，聚焦业扩配套提速和接电效率提升，持续优化服务举措和数字赋能创新实践，不断丰富服务内容、拓展服务渠道，优化电力营商环境，在服务新时代新福州建设中当好“先行官”。（姜维伟 林育梅 柯俊明 陈德钧）