12月19日，市政府新闻办举行“优化营商环境”主题系列新闻发布会第十二场，介绍枣庄市侨联发挥“企呼侨应”服务团作用 助力优化营商环境有关情况，并回答记者提问。

  今年以来，枣庄市侨联深入贯彻落实党的二十大精神和省、市第十二次党代会精神，聚焦“工业强市、产业兴市”战略，立足“三小三大”暨“小群团大舞台、小窗口大世界、小机关大作为”的机关定位，靠前一步助力营商环境优化，创新“企呼侨应”为侨服务机制，牵头创建“企呼侨应”服务团，设立首家以企业实际需求为服务原点、以企业家满意为服务终点、以全闭环模式为服务路径的联动服务平台，更好更快地解决企业“急难愁盼”。

  一、搭建协同平台、优化服务效能

  市侨联坚持把优服务、促发展作为首要任务，坚持问题导向和结果导向，搭建平台，主动服务，为“工业强市、产业兴市”注入新活力、增添新动能。一是主动访企问需，夯实工作基础。开展“暖侨心、叙侨情”“走侨亲、汇侨智”“访侨企、聚侨力”系列活动，主动走访调研涉侨企业，收集梳理建立涉侨企业需求台账。二是延展服务半径，拓宽服务范围。通过调研走访，将原服务的侨资企业扩展为涉侨企业，将留学人员及其眷属、侨星志愿者创办或任职企业纳入侨联服务范畴，服务企业数量由18家拓展至50余家，提升涉侨服务广度。今年以来，联合7家涉侨企业开展助力疫情防控和复工复产活动11场，向社会捐赠300多万元，市公安局、市妇幼保健院、薛城区周营镇政府、市中区人民医院和山东康力医疗公司纷纷向市侨联致信表示感谢。三是把准工作脉搏，迅速成团服务。全面梳理涉侨企业需求，因企施策，分类施策，主动对接市直相关职能部门对涉侨企业问题需求早介入、早研判、早服务、早见效。市侨联向26家市直部门发送《关于商请成立“企呼侨应”服务团的函》，进行业务分享、信息沟通、工作推进。创建“企呼侨应”服务团，四大家领导和省侨联领导同时出席，高规格举行揭牌仪式，助力枣庄营商环境优化。

  二、聚焦企业诉求、破解发展难题

  建立“涉侨企业点单、市侨联派单、服务团成员单位接单、服务对象评单”的闭环服务模式。一是精准化收集企业诉求。坚持政策集成惠企和靶向施策助企并举，按照“需求谁、谁服务”的原则，开展服务前，市侨联深度了解掌握企业所面临的困难问题和需求诉求，根据不同诉求类型，进行汇总梳理、登记管理，对接服务团成员单位分析研判，协调推动问题解决。二是多元化解决企业诉求。坚持问题导向和结果导向，具体问题具体分析，针对多家企业的共性诉求，组织服务团成员单位懂政策、有经验的业务骨干开展会商研判“团餐”服务。针对独家企业的个性化需求，组织服务团成员单位开展一对一的“送餐”服务。针对一家企业面临多个难题的情况，组织服务团成员单位一线办公，合力开展“配餐”服务，解读政策、解疑释惑、解剖麻雀、解难纾困，确保企业诉求得到快速有效解决。今年以来，已开展“团餐”服务1次，“送餐”服务15次，“配餐”服务2次。三是全程化跟踪企业诉求。把企业满意作为第一目标，把企业感受作为第一感受，把企业评价作为第一评价，市侨联密切关注、跟进推动企业诉求解决，全力协调各服务团成员单位在企业需求出现、服务、再出现、再服务全过程生命周期内“一跟到底”，推动诉求办结动态“清零”。“企呼侨应”服务团创建以来，市侨联联合市金融局、市自然资源和规划局、市人社局、市住建局等单位开展服务18场，帮助涉侨企业解决科研立项、融资用地、电商培育、商标注册等问题31个。

  三、整合政策资源、强化跟踪问效

  一是助推惠企纾困政策快落地。锚定制度集成，打破机构壁垒，汇总服务团各组成部门现行涉企服务相关政策13类321条，特制侨意通U盘40个，为涉侨企业配发“企呼侨应”服务团暖侨政策包，为企业发展提供“行动指南”。建立政策包动态调整机制，每月调度“企呼侨应”服务团成员单位政策出台和废止情况，与时俱进更新惠企政策包，变“政府端菜”为“企业点菜”，让“企业找政策”变“政策找企业”，有效地推动惠企政策直达涉侨企业。二是坚持回访问效服务全覆盖。始终以企业满不满意、能不能解决实际问题为服务导向和结果导向。向“企呼侨应”服务团所服务的涉侨企业发放满意度测评表21份，了解企业对“服务团”服务机制、服务流程、服务方式、服务态度、服务成效的综合评价，征求企业对加强和改进服务团工作的意见建议5条，征集涉侨企业现阶段新的需求诉求38个，动态精准全面掌握企业新诉求和满意度，设身处地、竭尽全力帮助企业解决实际问题，真正做到“企有所呼、侨必有应”。

  同志们，朋友们!市侨联将在市委市政府的坚强领导下，坚持问需问计问效于涉侨企业，持续提升完善“企呼侨应”服务机制，用真心实意、务实有效的服务，打造叫得响、立得住、擦得亮、传得开的“企呼侨应”服务品牌，切实把涉侨企业柴米油盐的小事办实，将涉侨企业操心烦心的难事办好，助力涉侨企业将牵肠挂肚的大事办成，以市侨联“企呼侨应”服务团成员的“服务指数”换取涉侨企业家的“满意指数”，全力助推枣庄“工业强市、产业兴市”战略实施和“中国北方锂电之都”发展，为新时代社会主义现代化强市建设画好侨界最美同心圆。

  (来源：枣庄发布）

  (编辑:张一一)