近年来，贵阳市花溪区溪北街道积极创新党建引领下的基层社会治理新模式，以五个第一时间“接”、四个一“化”、四方推动“防”，多措并举再夯实基层社会治理体系，有效破解基层治理难点堵点痛点问题，以“544+N”工作机制深化信访工作，抓化解、抓预防，把工作做到老百姓的心坎里，让人民群众满意。

“五个第一时间”做好接访工作。一是接访窗口或网上信访投诉办理的工作人员，接到群众信访事项第一时间予以如实登记；二是对能够当场答复是否受理信访件第一时间当场答复，并将信访件分类向分管领导汇报；三是分管领导第一时间与信访人见面或者通过电话联系当事人等途径了解信访人的相关诉求、事实、理由，并通过查阅资料、走访调查等方式核实信息；四是分管领导在核实信访人诉求后第一时间组织召开信访联席专题会议，专题研究处理信访事项；五是在专题联席会议后第一时间告知信访人其反映诉求的处理方案或结果，引导信访人依法信访、理性维权。切实畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。

“四个一”做好化解工作。以“一问题一组人一张图一档案”“四个一”的形式，到人、到家、到现场对信访人反映的问题进行重新梳理，明确信访案件时间轴和路线图，甄别信访问题的合理性，找到信访问题解决的堵点难点，通过联席会商、“街道吹哨、部门报道”解决问题，2023年至今已通过“四个一”方法化解2个群体信访积案，解决近百名群众诉求。并按照花溪区委工作要求，通过开展“六大行动”，对街道信访问题进行全面梳理，开展集中攻坚，按照分管领域由街道党工委班子成员包保化解，2023年年初至今，通过“六大行动”，化解信访问题11个。

“四方推动”做好防范兜底工作。以“熟人、属地、区直部门、政法”“四方推动”，对合理的诉求指导督促责任部门或属地社区解决到位，对诉求无理的思想教育到位，对生活困难的帮扶救助到位，对行为涉嫌违法的开展法治宣传教育，对通过屡次劝导和思想疏导仍然要踩红线的信访人收集整理好相关资料提交公安部门进行处理。做好信访案件的梳理、统计、分析，在工作的薄弱部分加强人力、物力、资源投入，形成了“发现受理、派单、处置、兜底”的闭环管理。

同时，溪北街道着力做好网格这篇“大文章”，深入实施“筑固工程”，扎实开展“五个一”行动，夯实“一中心一张网十联户”，建强网格，增加社区服务、安全、治理供给，让“说情、讲理、亮策、普法”有载体、有通道、有体系，从而更好的开展信访化解工作。

溪北街道以“544”机制为保障，通过多措并举激活基层社会治理活力，积极整合基层自治组织、各级党委政府和社会资源等力量参与到信访工作，拓展多元化解矛盾纠纷渠道，有效预防和减少信访问题的产生，不断提升基层社会治理能力，形成了一个完整的基层社会治理共同体，探索新形势下化解矛盾的方法。在下步的工作中，溪北街道将牢固树立人民信访为人民的理念，继续深化“544+N”模式，不断推动基层社会治理现代化建设，把自己摆进去、把职责摆进去，不断把信访工作做细、做实、做好。