2022年度河南省消协系统投诉情况分析

近日，河南省消费者协会发布2022年度全省消协系统投诉情况分析报告。据统计，2022年度共受理消费者投诉29540件，解决27261件，投诉解决率92.29%，为消费者挽回经济损失3491.3万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉273件，加倍赔偿金额17.14万元，接待来访和咨询4948人次。在具体商品投诉中，投诉量居前十位大类的分别为（如图1所示）：食品、服装、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、首饰、家具、摩托车助力车及零部件、装修建材、自行车及零部件类产品。

图1  商品大类投诉前十位

在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为（如图2所示）：移动电话服务、餐饮服务、美容美发服务、健身服务、摄影及照片冲洗加工服务、住宿服务、保养修理服务、网络接入服务、放映演出服务、洗涤染色服务。

图2 服务大类投诉前十位

省消费者协会在报告中列举了七大投诉热点：一是电信服务收费存乱象，服务质量需提升；二是线上购物鱼龙混杂，短视频平台成为重灾区；三是家装建材陷阱多，装修合同要签得明白；四是老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”；五是预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势；六是校外教育培训退费难；七是医美领域消费投诉纠纷不断。

《2022年度河南省消协系统投诉情况分析》全文链接：https://ha315.cn/issue/308.html

                                                       值班副总编 吴建有 责任编辑 王俊伟