位于莆田市西天尾集镇区的东星社区是莆田市“党建引领、夯基惠民”工程第一批试点社区，依托“全市一张图 全域数字化”，探索“市—县区—镇街—村居—网格—单元”六级管理治理模式，打造出网格“微治理”新格局，成为我省唯一一家入选2023年全国社会治理创新案例的社区。

日前，东星社区有居民反映，九华中大道一家私房菜屋后，下水道堵塞，污水外溢，腥味较大，党员单元长黄俊生接到通知后，第一时间前往现场查看。

东星社区单元长黄俊生说：“我们第一时间赶到现场，井盖开起来查看，（情况）跟群众说的是一样的，我们马上拍照取证，上传到平台，交给网格长去处置。前后差不多10分钟我们马上下去，因为群众有举报，我们第一时间要赶去现场。”

接到单元长上报后，党员网格长陈立军赶赴现场勘查，能就地解决就及时解决，不能解决就迅速上报平台去交给上级流转。“单元长已经多次跟店家沟通未果，我们第一时间就上报给社区党委书记，经过会商研判，将此次事件流转到上级去进行处理。”东星社区网格长陈立军说。

刚过去几天，东星社区作为问题清单上报的污水外溢问题，就在平台上得到上级和市里相关部门的积极反馈。

东星社区党委书记居委会主任陈元国表示，目前污水管网（建设）上报上去，外溢的问题已经得到了各部门的解决，镇党委政府已经把集镇区的污水改造纳入污水管网建设项目，该项目已立项、设计，预计明年就可完工。

东星社区所说的平台，就是东星社区依托“全市一张图 全域数字化”上线的“东星社区网上家园”。自从上线后，群众的诉求件就成为东星一条“鞭”，促使整改计划“上马”。

记者在东星社区社会治理中心看到，一块数字屏涵盖了辖区大小事项，在屏幕上社区网格情况一目了然，各网格员服务范围、服务人员、服务职责清晰直观，做到精确定位、精选定人、精准定责，实现了网格全覆盖、工作无缝隙。

社区党委书记陈元国告诉记者，以前事件权责不清、部门推诿、信息不对称、流程烦琐等让社区治理成为“老大难”。现在，有了“一张图”、一个“平台”，社区为民服务路径更精准、服务时效更有保障。

“以前我们社区总共是8个干部，居民人口15000人左右，出现小马拉大车的现象，很多事情就是在磨、拖、等当中解决，群众的满意度也不是很高，现在 “党建引领，夯基惠民”工程实施以后，通过平台的一张图，通过我们的网格长、单元长，下沉到我们群众当中。”东星社区党委书记居委会主任陈元国介绍道。

为精细化管理，东星社区积极拓展网格，细化治理单元，从原来的2个村落网格，细分为33个网格，447个单元，形成“市—县区—镇街—村居—网格—单元”六级管理模式。通过优化细化网格层级建强组织末端，实现社区管理可视化、一图解析网格全貌，形成“大事全网联动、小事一格解决”的闭环工作机制。

“有事找网格”已经成为东星人的习惯，“事情在网格解决”也成为常态。截至10月份，平台共受理群众反馈意见16948件，办结率达99.47%。“民有所呼，我有所应”是“党建引领、夯基惠民”的题中大义。东星社区积极发挥党员网格长、党员单元长等基层网格触角深入基层作用，收集民情民意，结合实施党建民心工程，聚焦群众需求，主动解忧纾困、为民服务，描绘出社区为民服务最亮底色。

东星社区党委书记居委会主任陈元国说：“现在（群众）满意率是达到91.5%左右，我们12345的投诉件基本上每个月为零，原来一个月就十几件，做到小事不出村，大事不出镇，问题不上交。通过这个平台，对每个事件的隐患问题，我们可以进行举一反三，确保我们社区不再出现类似的情况”。